Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- Votre compte a été fermé. Dans ce cas, un message lors de votre connexion à ce compte sera affiché. Veuillez contacter le Support Clients pour plus de détails.
- Votre adresse email est déjà utilisée pour un autre compte, et il n'est pas possible de créer un doublon.
Dans ce cas, faites donc "mot de passe oublié" pour réinitialiser votre mot de passe, ou créez un autre compte avec une adresse email différente.
- Votre numéro SIRET est déjà utilisé sur un autre compte. Dans ce cas, veuillez contacter le Support Clients.
- Si vous rencontrez une erreur d'affichage, veuillez vider les caches ou votre historique de navigation.
Pour Google Chrome, nous vous invitons à cliquer sur le raccourci pour "Personnaliser et contrôler Google Chrome" => "Historique" OU appuyer simultanément sur les touches de votre clavier Ctrl + H. Ensuite, veuillez cliquer sur le bouton "effacer les données de navigation". Une boîte de dialogue apparaîtra. Veuillez sélectionner "tous" dans le menu déroulant visible à côté d'effacer les éléments :", puis cocher les 4 premières cases avant de cliquer en bas de la boîte de dialogue sur le bouton intitulé "effacer les données de navigation".
Pour Mozilla/Firefox, nous vous invitons à cliquer sur le raccourci pour "ouvrir le menu", de cliquer sur l'icône "historique" et "effacer l'historique récent" OU simultanément sur les touches de votre clavier Ctrl + Maj + Suppr. Une boîte de dialogue apparaîtra. Veuillez sélectionner "tout" dans le menu déroulant visible à côté de "Intervalle à effacer :", puis cocher les 4 premières cases avant de cliquer en bas de la boîte de dialogue sur le bouton intitulé "effacer maintenant".
- Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous dans l'article "J'ai oublié mon mot de passe ; que faire ?" pour le récupérer.